Código de Ética

Índice de conteúdo

Introdução
1. Introdução e métodos de implementação
2. Princípios éticos de referência
3. Regras e padrões de conduta
4. Objetivos de melhoria

Introdução

Definição

O Código de Ética é o conjunto de direitos, deveres e responsabilidades da Organização para com todos os seus stakeholders; contém princípios e regras de conduta, por meio dos quais são implementados comportamentos, que enriquecem os processos de tomada de decisões corporativas e norteiam as ações da Organização. O Código de Ética expressa o “contrato social ideal” da Organização e traduz os critérios éticos adotados no equilíbrio das expectativas e interesses das partes interessadas em princípios e padrões operacionais.

Por isso, o Código de Ética é uma ferramenta para administrar as relações da Organização e dos os seus stakeholders, para a gestão estratégica e para a disciplina de pessoas. Além disso, é a referência para expressar julgamentos sensatos e razoáveis sobre a confiabilidade e boa reputação da Organização.

O Código de Ética é um documento aprovado oficialmente pelo Conselho de Administração, que compromete a alta direção e todos os colaboradores da Organização. Por fim, é uma ferramenta adotada voluntariamente para ser lida em conjunto com todos os diversos procedimentos oficiais que regem o contexto empresarial.

Destinatários

Este Código se aplica a todos os funcionários da Empresa, independentemente da sua posição e função, e a todos os outros sujeitos que agem em nome da Empresa. A Arca24 envida todos os esforços para que todas as partes interessadas tenham conhecimento do conteúdo deste Código que é disponibilizado a todos os colaboradores.

Função da ferramenta

Função de legitimidade moral. Os direitos e responsabilidades da Organização para com as partes interessadas expressos no Código de Ética oferecem os termos sob os quais todas as partes interessadas podem reconhecer se as suas expectações e expectativas legítimas são tratadas com justiça. O critério de equilíbrio das expectativas torna-se a base para um acordo e cooperação mutuamente benéficos.
Função cognitiva. O Código de Ética permite reconhecer condutas antiéticas (oportunistas) e esclarecer o adequado (não abusivo) exercício de autoridade, discrição, delegação e autonomia decisória de cada participante da organização e de cada um dos stakeholders.
Função de incentivo. O Código de Ética gera incentivos para o cumprimento dos princípios e normas nele contidos, uma vez que da sua observância depende a formação da reputação da organização e o estabelecimento de relações de confiança mutuamente benéficas entre a organização e as partes interessadas.

Conteúdo

O Código de Ética está dividido nas seguintes partes:

Introdução e métodos de implementação e controle
Em primeiro lugar, fornece uma definição do Código de Ética, incorpora a missão e a visão ética geral da Organização. Em seguida, contém a descrição dos principais mecanismos e órgãos instituídos pela organização para implementar, monitorar e transmitir a realização e o cumprimento do Código de Ética.
Além disso, o documento apresenta políticas de gestão, com o objetivo de fornecer indicações gerais para a gestão responsável da Empresa.
Princípios éticos de referência
- Estabelecer as responsabilidades, ou seja, os deveres fiduciários da organização para com os seus stakeholders.
- Identificar as expectativas dos vários stakeholders que se acredita terem legitimidade moral em relação à Organização e o seu nível de satisfação justa. Os princípios estabelecem qual nível (também qualitativamente) de satisfação das expectativas é um direito dos stakeholders, pelo qual a Organização assume responsabilidade. Por fim, estabelecem o tratamento justo das referidas expectativas de cada parte interessada.
Do conjunto de princípios emerge uma ideia particular de equilíbrio equitativo entre os interesses legítimos das várias partes interessadas. Os princípios são abstratos e gerais e se aplicam a vários eventos, incluindo aqueles que inicialmente não é possível prever.

Os princípios exigem conformidade e reciprocidade. A solicitação de compliance é fundamental porque dela depende a reputação da Organização. Somente observando os princípios éticos que a Organização optou por se impor, pode aumentar a sua reputação e a confiança dos stakeholders.

Todos aqueles que contribuem para a realização da missão são chamados a cumprir as regras do Código de Ética que lhes dizem respeito.
Regras e padrões de conduta
As regras de conduta e os padrões de comportamento só devem ser formulados depois de terem sido cuidadosamente identificadas e analisadas as “áreas críticas” nas relações com os stakeholders, ou seja, os problemas e situações em que casos de oportunismo ou comportamento não ético. É necessário identificarÉ necessário identificar os casos abstratos de oportunismo ou comportamento antiético “típico” da atividade. As regras podem ser de dois tipos:
- proibições: em áreas de risco uma regra negativa (proibição) consiste na recomendação para evitar a materialização dum determinado tipo de comportamento oportunista. Essas regras regem as áreas de risco nas relações com cada parte interessada, por exemplo: compras, seleção de pessoal, presentes e benefícios, seleção e promoção, controle de qualidade, execução de contratos, impacto ambiental, etc.
- padrões de conduta preventiva: regras e procedimentos de caráter cautelar que prescrevem comportamentos positivos pelo cumprimento dos quais a empresa ou os seus colaboradores possam prevenir a formação dum caso de oportunismo, para que quando surjam situações de risco ético seja possível averiguar que, dado o cumprimento do procedimento, a conduta não se desviou da observância dos princípios pertinentes.
Objetivo de melhoria
Os objetivos de melhoria dizem respeito às questões mais relevantes para o negócio e ao impacto socioambiental das atividades da empresa, para os quais a Arca24 acredita que são necessários um acompanhamento e uma melhoria contínua.

1. Introdução e métodos de implementação

Este Código de Ética expressa os compromissos e responsabilidades éticas na condução dos negócios e atividades empresariais desenvolvidas pelos colaboradores da Arca24, no respeito dos legítimos interesses dos proprietários, colaboradores, clientes, parceiros comerciais e das comunidades onde a Arca24 está presente com a sua atividade.

Todos os colaboradores comprometem-se a pesquisar, praticar e induzir a adoção das regras nelas contidas de forma a contribuir concretamente, antes de mais, através dos seus próprios comportamentos, para a melhoria do desempenho da empresa e do sistema socioeconómico e ambiental.

A ética de conduta não pode ser avaliada apenas em termos do estrito cumprimento da lei e deste Código de Ética. Baseia-se na adesão convicta aos mais elevados padrões de comportamento em várias situações.

A MISSÃO DA ARCA 24

A missão da Arca24 é criar um impacto económico, social e ambiental positivo, através de soluções inovadoras que visam tornar mais eficiente o processo de recrutamento e gestão do capital humano, de acordo com as normativas em matéria de Segurança e Processamento de Dados.

A VISÃO DA ARCA 24

A Visão da Arca24 é ser líder no desenvolvimento de soluções de RH com a ajuda da inovação e oferecer a melhor experiência digital de RH através da utilização de tecnologias que valorizem as competências humanas.

Na nossa cultura corporativa preparada para a identificação de problemas e a proposta contextual de solução, os principais valores da Arca24 são os seguintes:

Comunicação e Responsabilidade
Escuta e Curiosidade
Paixão e Colaboração
Inovação e Impacto
Humildade e Serviço
Transparência e Integridade

VISÃO ÉTICA E ENVOLVIMENTO DE STAKEHOLDERS

A Arca24 respeita as expectativas legítimas dos seus stakeholders, ou seja, aqueles sujeitos (entendidos no sentido de indivíduos, grupos, organizações) que com ela têm relações significativas e cujos interesses estão envolvidos em várias formas nas atividades da Arca24.

Em particular, são stakeholders aqueles que realizam investimentos relacionados com as atividades da Arca24 e, portanto, colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros de negócio. Num sentido mais amplo, stakeholders também são todos aqueles indivíduos ou grupos, bem como as organizações e instituições que os representam, cujos interesses são influenciados pelos efeitos diretos e indiretos das atividades da Arca24 devido às relações de troca que mantêm com ela ou porque são significativamente afetados: comunidades locais e nacionais, associações ambientais, etc.

Na condução dos negócios, os comportamentos antiéticos comprometem a relação de confiança entre a Arca24 e os seus stakeholders e favorecem a assunção de atitudes hostis à Organização.

A Arca24 aspira a manter e desenvolver a relação de confiança com os seus stakeholders e procura dar continuidade à sua missão procurando equilibrar os interesses envolvidos. Este Código é, portanto, baseado num ideal de cooperação em vista do benefício mútuo das partes envolvidas.

Especificamente, a Arca24 preocupa-se em garantir um diálogo estruturado e contínuo com os seus stakeholders, através de várias ferramentas que podem funcionar de forma contínua (por exemplo, a comunicação interna com os colaboradores) ou consistir em iniciativas pontuais.

A seguir, apresentamos os principais canais de comunicação utilizados pela Arca24 no diálogo e engajamento de acordo com a política de engajamento de stakeholders.

ÁREA DE APLICAÇÃO DO CÓDIGO

As regras de conduta estabelecidas aplicam-se a todas as ações, transações e negociações realizadas e, em geral, a todas as condutas realizadas por colaboradores ou empregados da Arca24.

O Código de Ética é válido tanto na Suíça como no exterior, embora levando em consideração a diversidade cultural, social e econômica dos vários países em que a Arca24 opera.

São destinatários do Código de Ética todas as pessoas que trabalham com e para a Arca24: os proprietários e colaboradores, sem exceção, e todos aqueles que, direta ou indiretamente, permanente ou temporariamente, estabelecem vínculos ou relações com a Organização e trabalham para a prossecução dos seus alvos.

Os proprietários e colaboradores da Arca24 são obrigados a conhecer as normas, abster-se de condutas contrárias às normas, contactar o superior hierárquico ou o Órgão responsável para esclarecimentos ou reclamações, colaborar com as estruturas designadas para apurar as infrações e informar as contrapartes da existência do Código de Ética.

Em particular, a gestão é obrigada a observar o Código de Ética na proposição e implementação dos projetos, ações e investimentos da Empresa e os membros do órgão de governança na definição dos objetivos devem ser inspirados nos princípios do Código de Ética.

Quem ocupa cargos de responsabilidade na Arca24 é, de facto, obrigado a dar o exemplo para os seus colaboradores, a orientá-los no cumprimento do Código e a selecionar criteriosamente os empregados e colaboradores que garantam o máximo empenho no cumprimento das normas. Devem também relatar ao órgão responsável todas as informações úteis sobre eventuais deficiências nos controles, comportamentos suspeitos, etc., evitar retaliações e alterar os sistemas de controle de sua função por recomendação do órgão.

A Arca24, através dos seus colaboradores, compromete-se a evitar retaliações, a colaborar com as autoridades judiciárias, a fomentar uma
cultura empresarial caracterizada pela consciência dos controlos existentes e por uma mentalidade orientada para o exercício do controlo.

Também buscará aprofundar e atualizar o Código de Ética, de forma a adaptá-lo à evolução da consciência civil e às regulamentações pertinentes ao próprio Código de Ética.

Em cada projeto e relação comercial, todas as contrapartes devem ser informadas da existência de regras de conduta e devem cumpri-las, sob pena das consequências estabelecidas no contrato.

INSTITUIÇÃO DO ÓRGÃO RESPONSÁVEL PELO MONITORAMENTO DO CÓDIGO DE ÉTICA

De forma a garantir o cumprimento das regras e princípios expressos, é identificado um órgão interno específico para a fiscalização e acompanhamento da aplicação do Código de Ética, ao qual compete:

monitorar constantemente a aplicação do Código de Ética pelas partes interessadas, inclusive por meio da aceitação de eventuais relatos;
relatar quaisquer violações significativas do Código de Ética;
expressar opiniões vinculativas sobre qualquer revisão ou atualização do Código de Ética ou das políticas e procedimentos mais relevantes da empresa, de forma a garantir a consistência com o próprio Código.

Este Órgão é atualmente constituído pelo CEO, o Gerente Jurídico e o Gerente de RH. O Órgão de Controle do Código de Ética tem um endereço de e-mail para o qual pode escrever relatos / sugestões: organismocodiceetico@arca24.com.

COMUNICAÇÃO E TREINAMENTO

A Arca24 compromete-se a divulgar o Código de Ética às partes interessadas (incluindo as novas contratações) através de ações específicas de comunicação e formação. Este Código e as disposições relativas a ele estão disponíveis para todos os trabalhadores no quadro de avisos online.

Para garantir o correto entendimento do Código de Ética, são elaborados e implementados pela Administração planos periódicos de comunicação e treinamento, com o objetivo de promover o conhecimento dos princípios e normas éticas contidos no Código.

O planejamento de intervenções ou reuniões de informação / treinamento deve ser realizado no mínimo cada ano.

A verificação da eficácia da atividade de formação / informação realizada é efetuada durante a avaliação periódica do pessoal.

De referir ainda que a Arca24 realiza periodicamente auditorias internas com o objetivo de verificar o cumprimento de todas as normas, regulamentos e práticas da empresa, com especial atenção para as questões socioambientais.

COMUNICAÇÃO DE VIOLAÇÕES DO CÓDIGO DE ÉTICA

Todas as partes interessadas podem denunciar, por escrito via e-mail e de forma não anônima, qualquer violação ou suspeita de violação do Código de Ética ao Órgão para a implementação do próprio Código, que:

analisa a denúncia, podendo ouvir o autor e o responsável pela alegada violação;
atua de forma a garantir aos denunciantes contra qualquer tipo de retalição, entendida como ato que pode suscitar até a mera suspeita de ser uma forma de discriminação ou penalização;
garante a confidencialidade da identidade do denunciante, sem prejuízo das obrigações legais.

Em caso de constatada violação do Código de Ética, o próprio Órgão denuncia o relatório aos órgãos de governo da Empresa.
As funções sociais competentes, ativadas pelos referidos órgãos, definem as medidas a adotar de acordo com a regulamentação em vigor e de acordo com o regime disciplinar adotado pela Sociedade; asseguram a sua implementação e reportam o resultado ao Órgão responsável pelo acompanhamento do Código de Ética.

SISTEMA DE PENALIDADE

O cumprimento das regras do Código de Ética deve ser considerado parte essencial das obrigações contratuais dos colaboradores. A violação das regras do Código de Ética pode constituir o descumprimento das obrigações primárias da relação de trabalho ou a infração disciplinar, com todas as consequências jurídicas, também no que diz respeito à preservação da relação de trabalho, podendo resultar na indemnização dos danos daí decorrentes.

O cumprimento do Código de Ética também deve ser considerado parte essencial das obrigações contratuais assumidas por colaboradores e / ou por pessoas que mantêm relações comerciais com a Organização. A violação das regras do Código de Ética pode constituir violação de obrigações contratuais, com todas as consequências jurídicas, inclusive no que se refere à rescisão do contrato e / ou cessão, podendo resultar na indenização por danos decorrentes do mesmo.

APROVAÇÃO E ATUALIZAÇÃO DO CÓDIGO DE ÉTICA

A Arca24 aprova este Código de Ética que está sujeito a revisão periódica caso os regulamentos nacionais e internacionais, designados por melhores práticas, sejam sujeitos a alterações ou interpretações jurisprudenciais ou em qualquer caso quando necessário.

2. Princípios éticos de referência

2.1. Responsabilidade

A responsabilidade representa o princípio fundamental de todas as atividades da Arca24, as suas iniciativas, os seus projetos e as suas comunicações e constitui um elemento essencial da gestão corporativa.

A responsabilidade leva a sentir – e fazer os outros se sentirem – responsáveis pelas próprias ações, pelas consequências e a manter o compromisso. O relacionamento com as partes interessadas, em todos os níveis, deve ser baseado em critérios e comportamentos de correção, colaboração, lealdade e respeito mútuo.

2.2. Conformidade com as leis e regulamentos em vigor em todos os países nos quais Arca24 opera

A Arca24 compromete-se a cumprir todas as leis e diretivas nacionais e internacionais e todas as práticas geralmente reconhecidas.

No caso de se mostrarem incompletos ou em desacordo com os princípios do nosso ordenamento jurídico ou sujeitos a diferentes interpretações, serão consultados os especialistas mais qualificados.

2.3. Transparência e integridade das informações

A Arca24 compromete-se a informar todos os stakeholders de forma clara e transparente, pelo menos uma vez por ano, sobre a sua situação e desempenho, sem favorecer nenhum grupo de interesse ou indivíduo.

2.4. Confidencialidade da informação

A Arca24 garante pela confidencialidade das informações na sua posse, pelo cumprimento da legislação sobre dados sensíveis e pessoais e se abstém de buscar dados confidenciais por meios ilícitos.

Os colaboradores da Arca24 são expressamente obrigados a não utilizar informações confidenciais para fins alheios ao exercício da sua atividade.

2.5. Luta contra a corrupção e conflitos de interesse

A Arca24, em coerência com os valores da honestidade (indica a qualidade humana de agir e comunicar de forma sincera, leal e com base em princípios morais considerados universalmente válidos, evitando realizar ações repreensíveis para com os outros) e transparência (extensão metafórica do sentido da palavra “transparente”: implica abertura, comunicação e responsabilidade) compromete-se a implementar todas as medidas necessárias para prevenir e evitar a corrupção ou conflito de interesses.

Em particular, não permite o pagamento de quantias em dinheiro ou o exercício de outras formas de corrupção com o objetivo de obter benefícios diretos ou indiretos para a própria Arca24. Proíbe a aceitação de presentes ou favores de terceiros que vão além das regras normais de hospitalidade e cortesia.

A Arca24 zelará por que os seus funcionários e / ou colaboradores não se envolvam em relações que possam gerar conflito de interesses com a função empresarial.

2.6. Inovação e mudança

Inovar implica desafiar o “status quo” procurando sempre oportunidades de melhorar: a modificação do estado atual para alcançar um novo estado por meio de mudanças e da transformação. Superar a resistência à mudança é o fator mais importante para que ocorra a inovação.

A Arca24 está empenhada na criação de valor através de mudanças concretas que visem a resolução de desarmonias e o bem-estar do homem e do meio ambiente.

A inovação sem criação de valor não é sustentável ao longo prazo.

2.7. Proteção e patrimônio intelectual

A Arca24 garante a proteção do património intelectual da organização, permitindo o acesso apenas a pessoas autorizadas e evitando a utilização de informação ou ferramentas confidenciais por parte dos colaboradores para outros fins que não o exercício da sua atividade organizacional. A Arca24 também garante a conservação e proteção do património criativo, tecnológico e físico.

2.8. Centralidade da pessoa

A Arca24 promove a centralidade da pessoa, o respeito pela sua integridade física e cultural e o respeito pela dimensão do relacionamento com os outros.

Em particular, a Arca24 protege e promove a valorização dos recursos humanos, de forma a melhorar e aumentar o património e a competitividade das competências de cada colaborador.

2.9. Direitos humanos

A Arca24 apoia e respeita os direitos humanos de acordo com a Declaração Universal dos Direitos Humanos da ONU.

A Arca24 reconhece os direitos fundamentais dos trabalhadores definidos pela Organização Internacional do Trabalho (OIT): liberdade sindical, direito à negociação coletiva, abolição do trabalho forçado, eliminação da discriminação no trabalho e no emprego. A Arca24 reconhece a liberdade sindical aos seus trabalhadores e tem, a partir de 1 de novembro de 2020, um contrato interno de trabalho próprio, elaborado em conjunto com uma entidade sindical, e visando uma maior proteção dos trabalhadores.

A Arca24 não utiliza mão de obra infantil e não tem relação com fornecedores ou colaboradores que por sua vez a utilizam. A Arca24 não permite qualquer comportamento que represente constrangimento físico, ameaça, ofensa ou abuso (gestos, linguagem, contacto físico ou comportamento semelhante).

Portanto, não são toleradas solicitações e ameaças destinadas a induzir as pessoas a agirem contra a lei e o Código de Ética e a adotar comportamentos que sejam prejudiciais às convicções morais e preferências pessoais de cada um.

2.10. Imparcialidade e igualdade de oportunidades

A Arca24 evita qualquer discriminação com base na idade, sexo, orientação sexual, estado de saúde, nacionalidade, opiniões políticas e crenças religiosas, em todas as decisões que afetam o relacionamento com os seus stakeholders, como a escolha dos clientes a servir, a seleção e gestão de pessoal, a organização do trabalho, a seleção e gestão de fornecedores, o relacionamento com a comunidade envolvente e as instituições que a representam.

Em particular, a Arca24 seleciona os seus colaboradores e determina as suas funções com base nas suas qualidades pessoais e competências profissionais com a intenção de manter uma relação profissional duradoura e mutuamente lucrativa.

2.11. Saúde e Segurança

A Arca24 compromete-se a garantir aos seus colaboradores condições de trabalho seguras, saudáveis e, na medida do possível, agradáveis, garante a integridade física e moral dos seus colaboradores, condições de trabalho que respeitem a dignidade individual e ambientes de trabalho seguros e saudáveis. Por isso, busca prevenir acidentes de trabalho e agravos à saúde por meio de programas e ações que visam minimizar, na medida do possível, os riscos decorrentes do ambiente de trabalho.

2.12. Diligência e justiça na gestão de contratos

Os contratos e as atribuições de trabalho devem ser executados de acordo com o estabelecido de forma consciente pelas partes. A Arca24 compromete-se a não explorar condições de desconhecimento das partes interessadas.

Nas relações existentes, quem trabalha em nome e por conta da Arca24 não deve tentar aproveitar-se de lacunas contratuais, ou imprevistos, para renegociar o contrato com o único objetivo de explorar a posição de dependência e fragilidade do interlocutor.

2.13. Qualidade dos serviços produzidos

A Arca24 direciona o seu negócio para a máxima satisfação e proteção dos seus clientes, ouvindo as solicitações que podem favorecer a melhoria da qualidade dos produtos e serviços.

Por este motivo, a Arca24 orienta as suas atividades de investigação, desenvolvimento e marketing para elevados padrões de qualidade e usabilidade dos seus serviços e produtos, identificando oportunidades, desafios e necessidades de recursos num contexto global, não apenas dentro das fronteiras locais.

2.14. Lealdade e concorrência justa

A Arca24 pretende proteger o valor da concorrência leal, abstendo-se de comportamento conluio e predatório e abuso de posição dominante. A Arca24 compromete-se a evitar qualquer forma de concorrência desleal para com outros profissionais ou colegas e a abster-se de depreciação dos mesmos.

Em particular, a concorrência leal é a base para o relacionamento correto entre os acionistas e colaboradores da Arca24 que se comprometem a manter a confidencialidade das inovações da Arca24 e a respeitar as suas escolhas. A lealdade entre os membros e colaboradores da Arca24 mantém-se mesmo em caso de abandono ou afastamento da Organização.

2.15. Sustentabilidade ambiental

A Arca24 contribui de forma construtiva para a sustentabilidade ecológica em todas as suas atividades e para as propriedades que lhe são confiadas, tendo em consideração os direitos das gerações futuras.

A Arca24 colabora com os seus clientes e parceiros no desenvolvimento de processos e metodologias avançadas para a utilização eficiente e sustentável dos recursos, para a compensação de emissões, para a prevenção da poluição e para a recuperação de áreas poluídas.

A Arca24 respeita as expectativas dos seus clientes e da sociedade em relação às questões ambientais. Em particular, a Arca24 empenha-se para um escritório sem plástico, fornecendo garrafas de vidro a todos os colaboradores e cuidando da purificação da água corrente. Além disso, a Arca24 está atenta à coleta seletiva do lixo.

2.16. Responsabilidade para com a comunidade

A Arca24 está ciente dos efeitos da sua atividade no contexto de referência, no desenvolvimento económico e social e no bem-estar geral da comunidade e está atenta à importância da aceitação social das comunidades onde está inserida.

Por este motivo, a Arca24 avalia, de forma compatível com a sua própria situação económico-financeira, a realização de pesquisas e investimentos junto das comunidades locais e nacionais, e o apoio a iniciativas de valor cultural e social para melhorar a sua reputação e legitimidade para operar.

3. Regras e padrões de conduta

3.1. Diretrizes gerais

Quem atua em nome e por conta da Arca24, deve manter uma conduta ética e respeitosa da lei, buscando a máxima transparência, clareza, lealdade e eficácia nas relações comerciais que lhe interessam, e nas relações com terceiros e com as Autoridades.

O cumprimento dos objetivos corporativos deve ser perseguido por meio de sistemas que garantam a máxima eficácia e eficiência operacional. Os objetivos da empresa, além disso, devem ser possíveis, específicos, concretos, mensuráveis e relacionados aos tempos esperados para a sua realização. Deve ser sempre possível a verificação e controle de todos os processos de tomada de decisão, autorização, registro e execução de operações, atividades e serviços, por meio de suporte instrumental adequado; todas as informações e registros contábeis devem ser verdadeiros e completos. O uso de meios ilícitos é proibido em qualquer circunstância.

As operações e transações devem ser apoiadas de forma adequada a nível documental para poderem efetuar verificações que certifiquem funções e responsabilidades, características e motivação das próprias operações.

A Arca24 declara que não assumirá nem manterá relação com quem comprove não compartilhar dos princípios acima mencionados e violar as regras de conduta prescritas no Código de Ética.

3.2. Sócios e colaboradores

DILIGÊNCIA

A relação entre a Arca24 e os seus colaboradores é baseada na confiança mútua, pelo que os colaboradores devem trabalhar para a promoção dos interesses da empresa, em conformidade com os valores enunciados neste Código de Ética. Os funcionários devem se abster de qualquer atividade que possa constituir um conflito com os interesses da Arca24, renunciando à busca de interesses pessoais.

O trabalhador é obrigado a observar as instruções dadas pelo seu superior hierárquico ou pelos colaboradores da hierarquia de nível superior para a execução do trabalho.

Cada trabalhador é materialmente responsável pelas tarefas que lhe são confiadas e responde pessoalmente pelos danos ou prejuízos causados à Arca24, dentro dos limites que lhe sejam atribuídos nos termos da lei.

FIDELIDADE

A obrigação de lealdade visa proteger o interesse do empresário na capacidade competitiva da empresa.

Os colaboradores são obrigados a não utilizar e / ou divulgar informações confidenciais, aprendidas com o seu trabalho, para fins alheios ao exercício desta atividade, e em qualquer caso a agir sempre com cumprimento das obrigações de confidencialidade assumidas pela Arca24 para com todos os stakeholders. Em particular, os funcionários são obrigados a manter a máxima confidencialidade sobre os documentos adequados para a divulgação de know-how, informações comerciais, transações corporativas, informações pessoais relativas aos usuários de software. O funcionário não pode exercer atividades competitivas em relação aos negócios típicos da empresa. A Arca24 compromete-se a garantir a proteção e confidencialidade dos dados pessoais dos colaboradores e ainda mais absolutamente dos seus Clientes / Utilizadores, cumprindo toda a legislação aplicável à proteção dos dados pessoais.

COMUNICAÇÃO E PROATIVIDADE

A comunicação entre os colaboradores é necessária para garantir o sucesso do desempenho de cada um no exercício das suas funções. A Arca24 disponibiliza a todos os colaboradores as ferramentas para uma comunicação clara e oportuna (para além dos e-mails, a Arca24 disponibiliza ferramentas de comunicação eficientes como as Equipas), bem como a comunicação direta no escritório ou por telefone.

Em caso de dúvidas, é sempre recomendável entrar em contato proactivamente com o colaborador que poderá esclarecer a dúvida prontamente, obtendo assim a solução ideal do caso em pouco tempo.

SELEÇÃO DE PESSOAS

A avaliação dos sócios e colaboradores da Arca24 é efetuada com base na correspondência dos perfis dos candidatos com as necessidades esperadas e organizacionais, respeitando os princípios da imparcialidade e igualdade de oportunidades para todas as partes interessadas. A informação obtida neste contexto está estritamente ligada à verificação dos aspetos previstos pelo perfil profissional requerido, respeitando a esfera privada e as opiniões do candidato.

São tomadas todas as necessárias medidas para evitar o favoritismo, nepotismo ou formas de clientelismo nas fases de seleção de pessoal.

Todo o pessoal eventualmente contratado deve ter contrato de trabalho regular: nenhuma forma de trabalho irregular é permitida. No início da colaboração, o colaborador deve receber informação exaustiva sobre as características das tarefas e funções, os elementos regulamentares e remuneratórios e os regulamentos e comportamentos para a gestão dos riscos ligados à saúde pessoal.

INTEGRIDADE E PROTEÇÃO DA PESSOA

A Arca24 está empenhada em proteger a integridade moral dos seus membros e colaboradores, garantindo o direito a condições de trabalho que respeitem a dignidade da pessoa. Por isso, resguarda o colaborador de atos de violência psicológica e combate qualquer atitude ou comportamento discriminatório ou lesivo da pessoa, das suas crenças ou preferências.

Qualquer comportamento prejudicial à sensibilidade das pessoas não é permitido.

Funcionários que acreditam ter sido prejudicados ou discriminados por motivos relacionados à sexualidade, saúde, nacionalidade, opiniões políticas, crenças religiosas, etc. ou qualquer outro motivo injustificado com base em critérios objetivos e razoáveis, poderá denunciar o incidente à Arca24, a quem terá de avaliar cuidadosamente a efetiva violação deste Código de Ética.

DEVERES DOS MEMBROS E COLABORADORES

Cada membro e colaborador da Arca24 deve atuar com lealdade no sentido de favorecer os interesses e o crescimento da Arca24 e o cumprimento da sua Missão, respeitando as obrigações subscritas pelo seu contrato de trabalho e pelas disposições deste Código de Ética, garantindo os serviços que são requeridos.

Conflito de interesses

Cada colaborador deve evitar qualquer situação que implique conflito de interesses e deve abster-se de trazer vantagem pessoal das oportunidades de negócio entendidas durante o exercício das suas funções.

A título de exemplo não exaustivo, as seguintes situações podem causar um conflito de interesses:

desempenhar funções de alta administração (CEO, gerente de departamento) e ter interesses econômicos com fornecedores, clientes ou concorrentes (propriedade de ações, nomeações profissionais, etc.), inclusive por meio de familiares;
gerenciar as relações com fornecedores e trabalhar para um fornecedor, inclusive por meio de familiares;
aceitar dinheiro ou favores de pessoas ou empresas que têm ou pretendem manter relações comerciais com a Arca24.

Os sócios são obrigados a não ter interesses econômicos com os concorrentes (propriedade de ações, nomeações profissionais, etc.), mesmo por meio dos seus familiares.

Caso surja mesmo a aparência de conflito de interesses, o acionista ou colaborador é obrigado a informar os seus administradores (que terão de instruir a estrutura societária especificamente identificada para gerir a situação).

No que se refere aos Recursos Humanos, para o que não estiver expressamente indicado nesta seção, consulte o Acordo Coletivo de Trabalho e o regimento interno da Arca24.

3.3. Clientes

ESTILO DE COMPORTAMENTO COM OS CLIENTES

O estilo de comportamento da Arca24 para com os clientes baseia-se na disponibilidade, respeito e cortesia, tendo em vista uma relação colaborativa e altamente profissional.

Em conformidade com os princípios da imparcialidade e igualdade de oportunidades, a Arca24 compromete-se a não discriminar arbitrariamente os seus clientes.

MARKETING RESPONSÁVEL

As atividades de marketing valorizam as estratégias corporativas baseadas em comportamentos e práticas éticas que visam obter benefícios e vantagens para a própria empresa e representam um elemento fundamental para o desenvolvimento sustentável. As políticas de marketing responsável assentam na coordenação constante dos canais de comunicação, de forma a promover a difusão da marca “Arca24” e garantir uma boa perceção da Empresa no mercado de referência, protegendo o negócio e melhorando a qualidade dos serviços prestados, em constante cumprimento deste Código de Ética.

Por meio do marketing ético é possível criar e fortalecer a reputação corporativa, criar valor para a empresa, aumentar a experiência do usuário, acompanhar o resgate de atividades e o grau de satisfação do cliente.

COMUNICAÇÕES E CONTATOS AOS CLIENTES

As comunicações e contatos com clientes e clientes potenciais da Arca24 (incluindo mensagens publicitárias) devem ser:

claras e simples, formuladas em linguagem o mais próxima possível da normalmente utilizada pelos interlocutores;
em conformidade com os regulamentos atuais (quando aplicável), sem recorrer a práticas evasivas e, em qualquer caso, incorretas;
completo, de forma a não descurar nenhum elemento relevante para o entendimento do cliente;

Os fins e destinatários das comunicações determinam, de tempos a tempos, a escolha do canal de contacto (chat, telefone, e-mail, redes sociais, etc.) mais adequado para a transmissão dos conteúdos sem fazer uso de pressões e solicitações excessivas e com o compromisso de não usar ferramentas de publicidade enganosas ou mentirosas e, em qualquer caso, em total conformidade com os regulamentos aplicáveis relativos ao processamento de dados pessoais.

CONTROLE DE QUALIDADE E SATISFAÇÃO DO CLIENTE

A Arca24 obteve a certificação ISO 9001: 2015 no final de 2019 e está empenhada diariamente em manter os padrões de qualidade. Também está disposta a implementar estratégias adequadas para obter a certificação ISO 27001.

A Arca24 compromete-se a garantir padrões de qualidade adequados dos serviços / produtos oferecidos com base em níveis predefinidos e a monitorizar periodicamente a qualidade percebida.

A Arca24 está empenhada em responder sempre às sugestões e reclamações dos clientes e associações para a sua proteção, utilizando sistemas de comunicação adequados e oportunos (por exemplo, serviços de atendimento ao cliente, endereços de e-mail, etc.) para todos os clientes.

A empresa previu a criação de um plano estruturado de monitoramento da satisfação do cliente, que também permitirá a avaliação dos resultados indiretos obtidos pelos seus clientes com a utilização dos seus produtos ou serviços. Os resultados dessas pesquisas serão compartilhados periodicamente com a equipe e nortearão as decisões estratégicas da empresa.

OFERTAS, PRESENTES E OUTRAS FORMAS DE BENEFÍCIOS

Nenhuma forma de presente ou benefício gratuito, prometido, oferecido ou recebido, que possa ser interpretado como excedendo as práticas comerciais ou de cortesia normais, ou em qualquer caso visando obter tratamento favorável na condução de qualquer operação atribuível à atividade organizacional, não é permitida.

Esta regra não permite exceções mesmo nos países onde oferecer presentes de valor a parceiros de negócios é considerado costume.

Em qualquer caso, a Arca24 abstém-se de práticas que não sejam permitidas por lei, uso comercial ou qualquer Código de Ética das Empresas ou Órgãos com os quais tenha relações.

Qualquer administrador ou colaborador que, direta ou indiretamente, receba presentes ou benefícios de clientes não contemplados nos casos permitidos, deverá notificar o Órgão de Gestão da Arca24 que avaliará sua adequação.

3.4. Fornecedores

RELAÇÕES COM FORNECEDORES

A Arca24 exige dos seus fornecedores e colaboradores o respeito pelos princípios éticos correspondentes aos seus, considerando este aspeto de fundamental importância para a criação ou continuação de uma relação comercial.

ESCOLHA DO FORNECEDOR

Os processos de compra assentam na procura da máxima vantagem competitiva para a Arca24, na concessão de oportunidades iguais para cada fornecedor, na lealdade e na imparcialidade.

Em particular, os colaboradores e funcionários nesses processos são obrigados a:

não impedir que quem possua os requisitos exigidos concorra à estipulação de contratos, adotando critérios objetivos e documentáveis na seleção da lista
restrita de candidatos;
assegurar concorrência suficiente para cada “proposta”: quaisquer exceções devem ser autorizadas e documentadas.

A seleção dos fornecedores e a determinação das condições de compra devem basear-se numa avaliação objetiva da qualidade, preço e capacidade de prestação e garantia de serviços de nível adequado.

Para Arca24 são requisitos de referência:

a disponibilidade, devidamente documentada, de meios, incluindo financeiros, estruturas organizadas, competências e recursos de design, know-how, etc.;
a existência e implementação efetiva de sistemas de qualidade corporativa adequados;

3.5. Administração pública

RELAÇÕES COM AS AUTORIDADES

O cumprimento de compromissos com as Autoridades é reservado exclusivamente às funções da empresa responsáveis e autorizadas.

Quem, no âmbito das suas funções, encontra legitimamente relações com as Autoridades tem que verificar previamente e com a devida diligência se o que é declarado ou certificado é verdadeiro e correto.

Pelo mesmo motivo é necessário que seja recolhida e guardada a documentação que resume os procedimentos através dos quais a Arca24 entrou em contacto com as Autoridades.

A Arca24 por meio dos seus funcionários ou representantes não deve prometer ou oferecer a funcionários públicos ou funcionários das Autoridades em geral pagamentos ou bens para promover e favorecer os seus interesses.

A Arca24 proíbe qualquer forma de presente dirigido especificamente a funcionários públicos ou aos seus familiares, que possa afetar a independência de julgamento ou levar a garantir qualquer vantagem para a Arca24. Esta regra não permite exceções mesmo nos países onde oferecer presentes de valor a parceiros de negócios é considerado costume.

Qualquer funcionário que receba direta ou indiretamente propostas de benefícios de funcionários públicos ou funcionários das Autoridades em geral deve se reportar imediatamente à função de auditoria, se for funcionário, ou à sua pessoa de contato, se terceiro.

INFORMAÇÕES CORRETAS PARA AS INSTITUIÇÕES

Qualquer relação com instituições suíças ou internacionais pode ser atribuída exclusivamente a formas de comunicação destinadas a avaliar as implicações da atividade legislativa e administrativa para a Arca24, respondendo a pedidos informais ou atos de fiscalização (interrogatórios, interpelações), ou em qualquer caso divulgar o posicionamento sobre questões relevantes para a Arca24. Para tal, a Arca24 compromete-se a:

estabelecer, sem qualquer tipo de discriminação, canais estáveis de comunicação com os interlocutores institucionais a nível internacional, comunitário e territorial;
representar os interesses e posições da Arca24 de forma transparente, rigorosa e coerente, evitando atitudes de caráter colusório.

Além disso, a Arca24 proíbe os funcionários, altos executivos, consultores da empresa e terceiros de:

falsificar e / ou alterar as declarações para obter vantagem indevida ou qualquer outro benefício para a empresa.
falsificar e / ou alterar dados documentais para obter o favor ou a aprovação de um projeto que não esteja em conformidade com a regulamentação em vigor.

3.6. Coletividade

RELAÇÕES COM PARTES, ORGANIZAÇÕES SINDICAIS E ASSOCIAÇÕES

A Arca24 se abstém de qualquer pressão direta ou indireta sobre os políticos.

A Arca24 não financia partidos, na Suíça e no exterior, os seus representantes ou candidatos, nem patrocina congressos e partidos que tenham como objetivo exclusivo a propaganda política.

É possível cooperar, também financeiramente, com organizações político-sindicais, para projetos específicos com base em critérios objetivos e identificados:

objetivos atribuíveis à missão corporativa e / ou consistentes com os princípios éticos de referência;
destinação clara e documentável dos recursos;
autorização expressa das funções responsáveis pela gestão dessas relações na Arca24.

CONTRIBUIÇÕES E PATROCÍNIOS

A Arca24 opta por aceitar pedidos de contribuições dentro do limite de propostas de entidades ou associações declaradas sem fins lucrativos e com estatuto e contrato social de elevado valor cultural ou benéfico. As atividades de patrocínio que possam incidir nos temas sociais, ambientais, desportivos, lúdicos e artísticos, destinam-se apenas a eventos que ofereçam garantia de qualidade ou para os quais a Arca24 possa colaborar no design, de forma a garantir originalidade e eficácia.

Em qualquer caso, na escolha das propostas a aderir, a Arca24 atenta para qualquer forma de conflito de interesses de ordem pessoal ou corporativa.

RELAÇÕES COM A MÍDIA

Em coerência com os princípios da transparência e integralidade da informação, a comunicação da Arca24 com o exterior é baseada no respeito ao direito à informação. Em nenhum caso a Arca24 se presta a divulgar notícias ou comentários falsos ou tendenciosos.

Cada tipo de comunicação deve obedecer à legislação, práticas e normas de conduta profissional e ser realizada com clareza, transparência e tempestividade.

4. Metas de melhoria

Os objetivos de melhoria que a Arca24 se compromete a respeitar nos próximos anos são listados a seguir, de forma a ter cada vez mais atenção e cuidado com os seus stakeholders.

ENVOLVIMENTO DE STAKEHOLDERS

A Arca 24 está comprometida com o desenvolvimento contínuo do plano de engajamento dos stakeholders, melhorando o monitoramento e a coleta de feedback gerado pela escuta.

COLABORADORES

A Arca24 compromete-se a atualizar e estabelecer, de comum acordo com os seus colaboradores, objetivos e metas sociais e ambientais individuais ou coletivas.

DIVERSIDADE E INCLUSÃO

A Arca24 está empenhada em melhorar a sua atuação no que se refere ao tema da diversidade e inclusão. Além disso, a Arca24 está empenhada em promover iniciativas de conciliação trabalho-vida, inclusão e valorização da diversidade, que visam garantir um ambiente de trabalho heterogêneo e confortável.